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Diagnóstico de Competitividad Digital - Selección Visual

Diagnóstico de Competitividad Digital

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💡 Este diagnóstico te ayudará a identificar oportunidades de mejora en:

  • Automatización de procesos
  • Gestión de clientes
  • Herramientas móviles en campo
  • Comunicación digital
  • Control de activos
    •

    Selecciona la opción que mejor describa tu situación actual para cada área.

    Diagnóstico Detallado
    1. ¿Qué sistema utilizan para generar automáticamente reportes de entrega de servicios, facturas, documentos, alertas, comunicaciones o correos? ¿Tienen algún problema con este sistema?
    Papel y llamadas Papel o llamadas (formularios físicos, llamadas para informar avances, sin registro digital)
    Hojas de cálculo Hojas de cálculo o mensajería (envío de fotos por WhatsApp, correo, sin centralización)
    Sistema especializado Con un sistema especializado o desarrollado internamente (app propia, ERP con módulo móvil, formulario digital)
    Software general Con software de gestión general (Google Forms, Dropbox, Drive, Notion, etc.)
    2.¿Tienen alguna herramienta para hacer seguimiento a sus potenciales clientes y solicitudes (CRM, Excel, etc.)? ¿Tienen algún problema con esto?
    Conversaciones físicas Todo lo manejamos en conversaciones o anotaciones físicas (libretas, llamadas, reuniones internas).
    Excel sin estructura Registramos algunos datos en Excel, WhatsApp o correo, pero no tenemos seguimiento estructurado.
    CRM básico mal usado Usamos algún CRM básico o una base de datos hecha en casa, pero no siempre lo usamos bien.
    CRM formal Contamos con un CRM formal (como HubSpot, Zoho, Salesforce) con tareas, recordatorios y reportes.
    3. ¿Cómo recoge y almacena su equipo en campo evidencias del trabajo como fotos, firmas o documentos?
    Papel y verbal Usamos papel y los técnicos reportan verbalmente o por llamada lo que hicieron.
    WhatsApp sin orden Nos envían las fotos y comentarios por WhatsApp o correo, sin un orden claro.
    App con manualidades Utilizamos una aplicación que permite subir fotos y comentarios, pero aún hay procesos manuales.
    Solución móvil avanzada Tenemos una solución móvil conectada a nuestro sistema que permite evidencias con geolocalización, firma digital, formularios y más.
    4. ¿Qué herramientas digitales utilizan para atraer y captar nuevos clientes?
    Voz a voz Nuestra captación de clientes es por voz a voz o conocidos; no hacemos marketing digital.
    Redes pasivas Tenemos redes sociales o página web, pero no publicamos contenido ni generamos contacto desde allí.
    Brochures sin estrategia Usamos presentaciones o brochures digitales para enviar a interesados, pero no tenemos estrategia de captación.
    Campañas digitales Ejecutamos campañas digitales (pauta, contenidos, formularios, seguimiento) que generan nuevos contactos regularmente.
    5. ¿Qué sistema utilizan para llevar el control documental de los activos de sus clientes que están bajo mantenimiento?
    Carpetas físicas Guardamos la información en carpetas físicas o el técnico lo recuerda "de memoria".
    Archivos compartidos Usamos tablas o archivos compartidos, pero a veces se pierde información o no se actualiza.
    Sistema no automatizado Tenemos un sistema donde registramos datos básicos de los equipos, pero no está automatizado.
    Plataforma avanzada Usamos una plataforma donde cada activo tiene su historial completo, alertas de mantenimiento y documentación centralizada.
    Información de la Empresa y Contacto